¿Qué es GA4 y para qué sirve?
Google Analytics 4 (GA4) es la herramienta de analítica web líder en el mundo. Rastrea el tráfico y la interacción de tu sitio web, independientemente de si usas WordPress, Wix, Shopify o un sitio personalizado.
A diferencia de otras herramientas, GA4 mide todo como Eventos, permitiendo rastrear el recorrido completo del usuario a través de tu sitio web, ofreciendo una visión más precisa del comportamiento de tu audiencia.
Además, se conecta de forma nativa con todo el ecosistema de Google, proporcionando información útil y fácil de entender para mejorar tu sitio web y tus campañas de marketing, algo que otras alternativas no pueden igualar.
Como es muy probable que te resulte complejo ante una interfaz no muy simpática, mi intención con este artículo es arrojar un poco de luz en la interpretación de los tres pilares de datos que te ayudarán a tomar mejores decisiones: la Adquisición, la Audiencia y el Comportamiento.
Entendiendo la Adquisición (¿Cómo llegan?)
El informe de Adquisición de Tráfico te revela el origen de tus visitantes. Es fundamental para entender qué canales de marketing (SEO, Redes Sociales, Email) te funcionan mejor.
¿Por qué en tráfico solo aparece Direct?
Si en tu informe el tráfico Directo acapara un porcentaje excesivo, estás ante una Caja Negra, es decir, Analytics no puede identificar la fuente. En la mayoría de casos esto ocurre porque tu audiencia está haciendo clic en enlaces que has publicado en otras aplicaciones y lo mete todo en un mismo saco.
¿La Solución? Parámetros UTM
Para etiquetar correctamente ese tráfico, debes usar Urchin Tracking Module, códigos que añades al final de tu enlace para indicar a Analytics la Fuente (¿Quién te envió el tráfico?) y el Medio (¿Cómo te lo enviaron?).
URL Base (ejemplo): https://tudominio.com/
Supongamos que queremos conocer el tráfico que nos aportan nuestras publicaciones en Pinterest. En este caso, podríamos definir la fuente como pinterest y el medio como social.
Añadir UTMs: ?utm_source=pinterest&utm_medium=social
Al usar UTMs, el tráfico "Directo" aparecerá con el nombre que le dimos ("pinterest/social"), diferenciando, filtrando y permitiendo saber si el esfuerzo invertido está dando buenos resultados.
La Audiencia (¿Quiénes son?)
El informe de Detalles Demográficos te ayuda a perfilar a tu visitante. Sin embargo, no te centres únicamente desde qué país te visitan más, sino en la calidad del comportamiento que muestran.
Para ello hay que atender el número de sesiones que han durado más de 10 segundos o varias interacciones. Un alto tiempo de interacción mostrará un usuario leal interesado con el contenido, pasando más tiempo que la media en leer y consumir la información publicada en tu sitio web. Un alto porcentaje de interacción muestra un usuario decisivo que realiza la acción deseada (clic en un botón, descarga, etc.) rápidamente.
¡No te olvides de la Tecnología!
Revisa el reporte de Dispositivos. Si un alto porcentaje de usuarios usa móvil y el tiempo de interacción es bajo en ese segmento, debes priorizar la optimización móvil de tu web.
El Comportamiento (¿Qué hacen dentro?)
El informe de Páginas y pantallas (dentro de Interacción en GA4) te dice exactamente qué contenido es popular y qué está fallando en tu estructura. Si una página recibe muchas vistas, pero registra un Tiempo de Interacción Medio extremadamente bajo (menos de 10-15 segundos), tienes una Fuga de Usuarios. Algunas de las causas comunes que he podido experimentar son:
Desconexión de la Promesa: El título o la descripción que atrajo al usuario no coincide con el contenido principal de la página. El visitante escanea y se siente confundido.
Mala experiencia móvil: La página se ve bien en escritorio, pero es lenta o difícil de navegar en un teléfono. Es importante adaptar el contenido a los diferentes formatos.
Contenido irrelevante: El contenido es demasiado denso, técnico o no aborda la necesidad principal del usuario.
Antes de añadir más contenido, verifica la Promesa. Revisa los titulares (H1) y la sección inicial de la página para asegurarte de que responden inmediatamente a la expectativa del usuario. Si arreglas la primera impresión, la retención mejorará.
En resumen, Google Analytics 4 (GA4) es una herramienta densa que te proporciona todo tipo de datos para tomar decisiones informadas sobre tu web. Espero que este contenido te haya servidor para entender un poco la interpretación más elemental de la audiencia que te visita, de dónde viene, cómo reacciona y qué le retiene a consumir tu contenido.